2023年下半期のマーケティングトレンドは、以下の3つのキーワードから展望されます。
- カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上
- 従業員エンゲージメントの強化
- コンテンツビジュアライゼーションの活用
ここでは、それぞれのトレンドについて、さらに詳しく解説します。
1. カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上
顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティを向上させるための取り組みがますます重要になっています。そのため、顧客のニーズを深く理解し、パーソナライズされた体験を提供することが求められています。
顧客のニーズを深く理解する
顧客のニーズを深く理解するためには、顧客の声を積極的に収集・分析することが重要です。従来のアンケートやインタビューに加えて、ソーシャルメディアやチャットボットなどを活用して、顧客のリアルな声を収集することができます。
パーソナライズされた体験を提供
顧客のニーズを深く理解することで、顧客の好みやニーズに合わせて、パーソナライズされた体験を提供することができます。例えば、顧客の購買履歴や閲覧履歴に基づいて、より適切な情報を提供する、顧客の好みに合わせて、カスタマイズされた商品やサービスを提供するなどの施策が挙げられます。
2. 従業員エンゲージメントの強化
従業員のモチベーションや仕事への意欲を高めることで、顧客満足度や生産性の向上につながります。そのため、従業員が働きやすい環境を整え、やりがいを持って働けるような仕組みづくりが重要です。
従業員の意見や要望を積極的に聞き、改善につなげる
従業員の意見や要望を積極的に聞き、改善につなげることは、従業員のモチベーションを高める上で非常に重要です。従業員の意見を吸い上げることで、従業員のニーズを把握し、それに応じた働きやすい環境を整えることができます。
従業員のスキルアップやキャリアアップを支援する
従業員のスキルアップやキャリアアップを支援することも、従業員の成長意欲を高める上で非常に重要です。従業員がスキルアップやキャリアアップの機会を得られることで、仕事にやりがいを感じ、より高いパフォーマンスを発揮できるようになります。
従業員同士のコミュニケーションを活性化する
従業員同士のコミュニケーションを活性化することは、従業員の一体感や帰属意識を高める上で非常に重要です。従業員同士がコミュニケーションをとることで、互いの理解を深め、協力して仕事に取り組むことができます。
3. コンテンツビジュアライゼーションの活用
テキストや画像だけでなく、動画や音声などのビジュアルコンテンツを活用することで、顧客の注意を引き、より効果的に情報を伝達することができます。
動画やアニメーションを使ったプロモーション動画の制作
動画やアニメーションを使ったプロモーション動画は、視覚的にインパクトを与えることができ、顧客の興味を引くことができます。また、ストーリー仕立てにすることで、顧客の共感を呼び、商品やサービスの魅力を訴求することができます。
音声コンテンツを使ったナレーションやナビゲーションの導入
音声コンテンツは、テキストや画像よりも手軽に視聴することができ、忙しい顧客にも訴求することができます。また、ナレーションやナビゲーションとして活用することで、顧客の操作をサポートすることができます。
3DやVRなどの技術を活用した視覚体験の提供
3DやVRなどの技術を活用することで、顧客にリアルな体験を提供することができます。例えば、商品やサービスを実際に体験しているかのような感覚を与えることで、顧客の購買意欲を高めることができます。
これらのトレンドを踏まえて、自社のマーケティング戦略を見直し、顧客に価値のある体験を提供できるよう取り組んでいくことが大切です。
